Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
1. Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met alle originele labels en in de originele verpakking.
- Je moet een bewijs van aankoop of een kassabon kunnen voorleggen.
Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@prepbox.be.
Retouren moeten worden gestuurd naar het volgende adres:
106, Rue Antoine Gautier, 1040 Brussel, BELGIË.
Als je retouraanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je van ons een verzendlabel en instructies voor het retourneren. Let op: retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je mailen naar info@prepbox.be.
2. Beschadigingen en Problemen
Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst.
Als het artikel defect is, beschadigd is aangekomen, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
3. Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen zijn uitgesloten van ons retourbeleid. Dit betreft:
- Bederfelijke goederen (zoals voeding, bloemen of planten),
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gegraveerde artikelen),
- Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica),
- Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Daarnaast accepteren we geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Als je twijfels hebt over de retourmogelijkheden van een bepaald artikel, neem dan gerust contact met ons op.
4. Omruilingen
Wil je een artikel omruilen? Volg dan eerst het reguliere retourproces voor het product dat je hebt ontvangen. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je het gewenste artikel opnieuw bestellen.
5. Europese 14-dagen Bedenktijd
Volgens de Europese wetgeving heb je als consument binnen de Europese Unie het recht om een online aankoop te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag dat jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.
Je hoeft geen reden op te geven voor deze herroeping. Dit is bekend als de bedenktijd.
Voor retourzending onder dit herroepingsrecht gelden dezelfde voorwaarden:
- Het artikel moet in originele staat zijn: ongedragen, ongebruikt, met labels en in originele verpakking.
- Je moet een aankoopbewijs kunnen overleggen.
Als je gebruik wilt maken van dit recht, neem dan contact met ons op via info@prepbox.be.
6. Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen we je op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het enkele dagen extra kan duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour en je hebt nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@prepbox.be.