Politique d’expédition

📦 Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 10 avril 2025

Chez PrepBox, nous comprenons à quel point il est important que vos articles d'urgence arrivent rapidement et en toute sécurité. Nous faisons de notre mieux pour traiter et livrer les commandes efficacement en Belgique et dans l’Union européenne.

✅ Zones de Livraison

Nous livrons actuellement vers :

  • Belgique, France, Pays-Bas, Luxembourg (standard)
  • Autres pays de l’UE – sur demande ou pendant certaines promotions

Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, n'hésitez pas à nous contacter à info@prepbox.be — nous ferons de notre mieux pour vous aider.

🚚 Délais de Traitement et de Livraison

  • Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés)
  • Belgique : Livraison dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après traitement
  • Pays de l’UE : Livraison dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après traitement

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

📦 Frais de Livraison

Belgique :

  • Livraison standard : 5,95 €
  • Livraison gratuite pour toute commande de 90 € ou plus

Autres pays de l’UE :

  • Les frais sont calculés lors du paiement en fonction de votre emplacement et du poids de la commande.

⚠️ Problèmes de Livraison

Si votre commande n’est pas arrivée :

  • Vérifiez vos informations de suivi
  • Contactez directement le transporteur
  • Toujours rien ? Écrivez-nous à info@prepbox.be

Nous serons heureux de vous aider à localiser votre commande.

📬 Adresses Incorrectes ou Incomplètes

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition.

🚫 Colis Non Livrés ou Retournés

Si une commande nous est retournée suite à un échec de livraison ou un refus de réception, nous pouvons :

  • Renvoyer le colis sur demande (des frais de livraison s’appliqueront), ou
  • Rembourser la commande, déduction faite des frais de livraison initiaux

✈️ Demandes Urgentes

Nous ne proposons actuellement pas de livraison express ni de livraison le jour même.
Cependant, si votre commande est urgente, contactez-nous à info@prepbox.be — nous ferons de notre mieux pour vous aider.