Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
1. Politique de retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui vous permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.
- Vous devrez fournir le reçu ou une preuve d'achat
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@prepbox.be.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
106, rue Antoine Gautier, 1040 Bruxelles, BELGIQUE.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où renvoyer l'article.
Veuillez noter que les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à info@prepbox.be.
2. Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions évaluer le problème et agir en conséquence.
3. Exceptions / Articles non retournables
Certains articles sont exclus de notre politique de retour. Cela comprend:
- Les biens périssables (ex. : nourriture, fleurs ou plantes),
- Les produits personnalisés ou sur commande (ex. : gravures, commandes spéciales),
- Les produits de soins personnels (ex. : cosmétiques),
- Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
De plus, nous n'acceptons pas les retours d’articles soldés ou de cartes cadeaux.
Si vous avez des doutes concernant un article, n’hésitez pas à nous contacter pour clarification.
4. Échanges
Pour recevoir un autre article, veuillez suivre la procédure de retour pour l'article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat de l'article souhaité.
5. Délai de rétractation de 14 jours (UE)
Conformément au droit de l’Union Européenne, si vous commandez depuis un pays membre de l’UE, vous avez le droit d’annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou une tierce personne désignée par vous (autre que le transporteur), recevez physiquement les biens.
Aucune justification n’est requise pour exercer ce droit. Ce délai est connu sous le nom de période de rétractation.
Pour exercer ce droit :
- L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes d’origine, et dans son emballage d’origine.
- Vous devrez fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à info@prepbox.be.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@prepbox.be.